Report variabili personalizzate chiamate

Il Report variabili personalizzate chiamate visualizza le informazioni relative alle variabili personalizzate impostate nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni di sessione del flusso di lavoro che l'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR ha associato a questa chiamata.

Grafici

Nessuno

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
ID nodo - ID sessione - N. sequenza	ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster. ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata. Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata. Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) elaborata dal sistema.
Ora di inizio	Data e ora in cui inizia la chiamata.
Ora di fine	Data e ora in cui la chiamata è stata disconnessa, trasferita o reindirizzata.
Esito contatto	Esito della chiamata. 1: Abbandonata 2: Gestita 4: Annullata da 5 a 98: Rifiutata 99: Chiusa
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
Nome applicazione	Applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di indirizzamento.
Variabile personalizzata 1	Contenuto della variabile _ccdrVar1. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 2	Contenuto della variabile _ccdrVar2. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 3	Contenuto della variabile _ccdrVar3. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 4	Contenuto della variabile _ccdrVar4. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 5	Contenuto della variabile _ccdrVar5. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 6	Contenuto della variabile _ccdrVar6. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 7	Contenuto della variabile _ccdrVar7. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 8	Contenuto della variabile _ccdrVar8. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 9	Contenuto della variabile _ccdrVar9. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nel flusso di lavoro associato a questa chiamata dall'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.
Variabile personalizzata 10	Contenuto della variabile _ccdrVar10. Questo valore viene visualizzato se la variabile è impostata nel passaggio relativo all'impostazione delle informazioni della chiamata Enterprise nell flusso di lavoro che Unified CCX o Unified IP IVR oppure invocato da questo segmento.

Criteri di filtro

Nota

Per i parametri delle variabili personalizzate, immettere una stringa intera o una sottostringa per effettuare le ricerche e separare più stringhe con le virgole.

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro	Risultato
Numero chiamato originale	Visualizza le informazioni relative ai numeri chiamati originali specificati.
Numero chiamato	Visualizza le informazioni relative ai numeri chiamati specificati.
Numero chiamante	Visualizza le informazioni relative ai numeri chiamanti specificati. Il numero chiamante è uguale al Numero di telefono di origine.
Nome applicazione	Visualizza le informazioni relative alle applicazioni specificate.
Tipo di contatto	Visualizza le informazioni relative ai tipi di contatto specificati. 1 = In entrata. Chiamata esterna ricevuta da Unified CCX. 2 = In uscita. Chiamata originata dalla porta CTI (Computer Telephony Interface) di Unified CCX, diversa dalla chiamata effettuata all'interno del sistema. 3 = Interna. Chiamata trasferita o messa in conferenza tra agenti oppure chiamata effettuata all'interno del sistema. 4 = Reindirizzamento. Segmento di chiamata precedente che ha reindirizzato la chiamata a questo segmento. 5 = Trasferimento (entrata). Segmento di chiamata precedente ha trasferito la chiamata a questo segmento. 6 = Anteprima in uscita. Chiamata originata dal telefono di un agente di Unified CCX verso una destinazione esterna, dopo che una gente accetta una chiamata in anteprima. 7 = In uscita IVR. Chiamata originata da un dialer in uscita di Unified CCX verso una destinazione in uscita per una campagna di chiamate in uscita IVR. 8 = In uscita agente. Chiamata originata da un dialer in uscita di Unified CCX verso una destinazione in uscita per una campagna di chiamate in uscita progressiva o predittiva basate sull'agente.
Tipo di origine	Visualizza le informazioni relative ai tipi di origine specificati. 1 = Agente. Chiamata originata da un agente. Visualizza l'interno Unified CCX dell'agente. 2 = Dispositivo. Chiamata originata da un dispositivo non associato a un agente o da un dispositivo associato a un agente a cui l'agente non ha eseguito l'accesso. Visualizza il numero della porta CTI (Computer Telephony Interface) associato al punto di indirizzamento dove la chiamata riceve risposta. 3 = Sconosciuto. Chiamata originata da un chiamante esterno via gateway o da un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono del chiamante.
Tipo di destinazione	Visualizza le informazioni relative ai tipi di destinazione specificati. 1 = Agente. Chiamata presentata a un agente. Visualizza l'interno Unified CXX o l'interno non Unified CCX dell'agente. 2 = Dispositivo. Chiamata presentata in un punto di indirizzamento. Viene visualizzato il numero della porta CTI associata al punto di indirizzamento dove la chiamata riceve risposta. 3 = Sconosciuto. Chiamata presentata a una destinazione esterna via gateway o a un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono composto.
Durata maggiore o uguale a T secondi	Visualizza le chiamate con durata maggiore o uguale al numero di secondi specificati da T.
Durata inferiore o uguale a T secondi	Visualizza le chiamate con durata minore o uguale al numero di secondi specificati da T.
Variabile personalizzata 1	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 1 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 2	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 2 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 3	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 3 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 4	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 4 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 5	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 5 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 6	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 6 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 7	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 7 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 8	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 8 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 9	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 9 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Variabile personalizzata 10	Visualizza le chiamate per le quali la Variabile personalizzata 10 contiene la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.
Qualunque variabile personalizzata	Visualizza le chiamate con una qualsiasi delle 10 variabili personalizzate che contengono la stringa o una qualsiasi delle sottostringhe.

Criteri di raggruppamento

Nessuno